星カクトくん

星カクトくん使い方

星カクトくんの利用方法を解説していきます。

※星カクトくんは有料のオプションプランとなっていますので、お申込み頂いていないお客様はご利用頂けません。

星カクトくんの利用方法

星カクトくんのTOPインターフェースは下記のようになっています。

星カクトくんの使い方

①個別口コミ依頼

まずは星カクトくんTOPページの案件名横にある「メッセージ送信」をクリックして下さい。

「SMS送信」をクリック後に上記の「口コミ促進機能」が表示されます。先ほどスタッフ管理で設定したスタッフ名から送信者ご自身の名前を選択し、「お客様名」「連絡先」を記載してください。

次に「パターン」から、先ほど設定した「SMSテキスト」もしくは「Email送信」を選択し、送信を行えば口コミ依頼を行うことが可能です。

即時依頼を行いたくない場合は、「送信予定日時を設定」すれば予約依頼が可能です。

②SMS一斉依頼機能

個別依頼ではなく、過去の来店(来院)顧客に口コミを一斉依頼したい場合は、上記オレンジ色枠内から一斉依頼が可能です。

一斉送信用のテンプレートをダウンロードしてください。

上記の項目が記載されたファイルがダウンロードされますので、「name」に口コミ依頼をお願いしたいお客様の名前を記載、「tell」にお客様の電話番号を記載(※先頭の0は不要)、「staff」に依頼を行う店舗スタッフ名(※スタッフ管理で登録したスタッフ名を記載して下さい。)、「requested_date」に送信時間を記載してください。

全てを記載したらファイル名を変更せずにデスクトップなどに保存してください。

次に保存したデータを「ファイル選択」で選択し、「読み込み」をクリックすれば一斉依頼は指定した日時に行われます。

通常プランですと上限送信数が50件までとなっています。上限数以上のデータを読み込んだ場合、エラーもしくは50件以降は送信されない場合がありますのでご注意ください。

<<お客様側の画面>>

SMS/Email依頼のリンク先クリック後は、下記の順番でユーザーに画面が表示されます。

<<意思確認時点でおすすめできない場合の表示画面>>

最初の意思確認で「おすすめできない場合」は、コメント画面に誘導します。コメント画面に投稿された内容は、登録してあるメールアドレスに届くようになっています。

星カクトくん画面の見方

TOP

「SMS送信履歴」は、口コミ依頼の履歴を確認することが可能です。左下のグラフは、口コミ依頼及び獲得数の目標数値と実数値をグラフで表示していますので、口コミ施策目標の進捗を確認することができます。

スタッフ別の口コミ依頼数に関しましては、右下で送信数を確認することが可能です。

口コミ一覧確認画面

左サイドバーの「レビュー分析」をクリックすれば、Googleマイビジネスに投稿される口コミを確認することが可能です。総計の口コミ数、対象月の口コミ数、口コミ内容のポジティブ・ネガティブを確認することが可能です。

「操作」をクリックすれば口コミ内容の詳細を確認することも可能です。

また、ネガティブな口コミがあった際は登録してあるメールアドレスにアラートが飛びます。

2020年2月20日より、Yahoo!プレイスにも対応しています。GMB登録画面で設定が必要となります。

口コミCSVエクスポート機能

レビューダウンロードで口コミデータのエクスポートが可能です。

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