悪い口コミへの対処法

ポリシー違反の悪い口コミを削除する方法

ポリシー違反に該当する口コミが表示される場合、対象口コミの☆マーク横に表示される下記図赤枠内をクリックします。

その後、ポリシー違反を報告する画面が表示されますので、そこからポリシー違反を報告します。Googleが、ポリシー違反の口コミと判断すれば、削除されます。

しかし、ポリシーに違反するような内容ではない場合、例えば、以下のような内容は、削除が難しいと考えた方が良いでしょう。

このような事実ベースの口コミは、Googleが「口コミは、インターネットユーザーの重要な判断材料になるため、意図的な印象操作は認めない」と決めており、公平性を保つために削除しないためです。

接客レベルは問題ないか、お店は清潔に保たれているのかなど、悪い口コミを投稿される要因がないかを普段から徹底して確認や改善を行う必要があります。

Googleビジネスプロフィールのポリシー違反とGoogle側が判断しない口コミに関しての対処方法を紹介していきます。

Googleビジネスプロフィールは、管理者であるビジネスプロフィールのオーナーから、返信を行うことができます。

良い口コミ・ネガティブな口コミを含め、真摯に誠実な返信を行うようにしましょう。

Googleは、ビジネスプロフィール内に投稿された口コミへの返信を推奨しています。推奨している理由に関しては、「Googleビジネスプロフールの口コミに返信を返すべき2つの理由」で紹介していますので、こちらをお読み下さい。

また、口コミに返信することにより、良い口コミ・悪い口コミ両方に対して、真摯に向き合っている店舗・医院だというイメージをユーザーは持ちます。良い口コミ・悪い口コミ、どちらでも誠実な返信を行うように心がけましょう。

まず、店舗・医院に対してネガティブな内容を書かれてしまった場合、ユーザーがそう感じでしまった落ち度は少なからずあると思います。接客態度や待ち時間など、改善できる部分は真摯に受け止め、改善を行う努力をしましょう。

また、口コミを投稿してもらえるように来店・来院した方に呼びかけることも大切です。人は、悪い口コミは投稿しますが、余程のことがない限り良い口コミは書かない傾向にあります。

チラシや受付時のパネル等を活用して、口コミを促進するようにしましょう。