アンケート機能の役割
アンケート機能の設定
管理画面の「口コミ」→「設定」→「アンケート質問&内容設定」より、アンケート内容の設定を行うことができます。
回答形式は「自由記載のテキストタイプ」or「NPS」を用いた回答パターンで質問を2つまで設定することが可能です。
★NPSとは
NPSとは、ネットプロモータースコアの略称で10段階による顧客満足度の指標となります。
アンケート依頼
アンケート依頼はクチコミ依頼画面と同様の場所から依頼可能です。
依頼はクチコミ依頼時同様の画面から「アンケート」を選択すれば、アンケート依頼のメッセージを送ることが可能です。
アンケート用の依頼メッセージについては、SMS/Emailテキスト設定画面でアンケート用のテキストを設定しておけば、パターンで選択することが可能です。
アンケート集計画面
アンケート集計結果を細かく確認することが可能です。
アンケートで高い評価してくれるお客様にはそのままクチコミへ誘導することが可能です。
クチコミ/アンケートの依頼テキストサンプル
クチコミ依頼サンプル例
本日は当店をご利用頂き誠にありがとうございました。当店のサービスはご満足頂ける内容でしたでしょうか？
もし宜しければ当店についてクチコミを記載頂けますと幸いです。
アンケート依頼サンプル例
本日は当店をご利用頂き誠にありがとうございました。当店のサービスはご満足頂けましたでしょうか？
今後、より一層お客様に寄り添ったサービスを提供するためアンケートにご協力頂けますと幸いです。
良かったこと、改善点含め1分程度で完了するアンケートですのでご協力頂けますと幸いです。
以下業界別の口コミ依頼サンプル例になります。ぜひご活用ください。
https://faq.ranktoolap.com/hoshikakutokun/kuchikomicasebunrei