口コミ促進で解決すること
口コミ依頼の設定方法
サイドメニューの設定内「QRコード管理」より、簡単にGoogleビジネスプロフィールクチコミ画面リンクのQRコードを発行することが可能です。発行したQRコードをダウンロードすれば、POPなどに貼り付けることが可能です。
サイドメニュー設定内「スタッフ(スタッフ管理)」より、クチコミを実際に依頼する店舗スタッフの名前を登録することができます。画像を設定してアイコンを設定することも可能です。
スタッフ登録を行わないと使えない機能があるため、必ず登録をお願いします。
メニューの「目標設定」より、1日に送信するクチコミ依頼数の目標と獲得するクチコミの目標数を設定することが可能です。
目標を設定することで今日、今週、今月にお店としてどのぐらいクチコミ依頼をしないといけないのかをスタッフに共有することができます。
メニューの「口コミ促進」より、クチコミ依頼画面にてクチコミ獲得の目標数値や依頼数、獲得数をグラフで確認可能です。
目標と獲得数を管理し定量的なクチコミマーケティングを実施できるようになります。
メニューの「SMSテキスト」より、オンライン上でクチコミを依頼する際の依頼メッセージを3パターン設定することが可能です。
複数パターン設定することにより、送信時にどの依頼メッセージを送るか決められるため、依頼メッセージのA/Bテストを行うことが可能です。クチコミ依頼テキストは、自由にテキストを設定することができます。
また、案件名下にある「クチコミURLを添付」にチェックを入れればGoogleビジネスプロフィールの口コミURLが自動的に入力され、チェックを外せばURLは入力されなくなります。
チェックを外した場合、他のクチコミサイトのリンクURLを設定すれば、Googleビジネスプロフィール以外の口コミを集めることも可能です。
口コミ促進機能のSMS/Email送信において、
多言語対応が実装されました。実装されている言語の範囲は下記です。
【対応している言語】
・日本語
・英語
・中国語（簡体・繁体）
・韓国語
・タイ語
送信テキスト内容の設定方法は、日本語の設定方法と同様となります。
注意点として、SMS/Email送信テキストと受信後のURLリンク先の言語表記は設定が別です。
ご自身が送りたい言語に合わせてテキストを設定ください。
受信後のURLリンク先の言語表記は、送信時に言語選択ができます。
※こちらは権限が管理者、MEOチェキ、代理店、ユーザーの場合のみに設定可能です。それ以外の権限の場合はお申し込み時に連携先をお知らせください。
Googleアカウントを所有しないお客様の機会損失を防ぐため、Googleビジネスプロフィール以外のクチコミも依頼することが可能です。
【対象クチコミ依頼先】
Yahoo!プレイス、エキテン、Instagram、Facebook、ホットペッパー、E-Park、LINE友達登録、その他のユーザー
登録画面の「Yahoo連携」「他サービスの連携」から設定可能です。
依頼先のクチコミ投稿URLを入力すれば、クチコミ依頼時に表示させることができ、URL未記載の場合は非表示となります。
また、同ページの「基本情報タブ」のページ下にある「表示させる媒体」より、Googleだけの誘導を行うか全ての誘導先を表示させるか選択可能です。
メニュー内の「クチコミ質問&内容設定」より、何に対してのクチコミを書けば良いか分からないといったお客様のサポートを行うため、クチコミ質問&内容設定を行うことで、回答に応じたクチコミ例文をクチコミまでのフローに表示させることが可能です。
デフォルトは「クチコミのフロー欄」の「表示しない」にチェックが入っていますので、表示させたい場合は、「表示する」にチェックを入れ、テキストを入れるようにしてください。
メニューの「Widgetコード」より、Widget設定で簡単にGoogleビジネスプロフィール内の口コミをホームページ上に配置することができます。
「星3以上のクチコミのみを表示する」にチェックを入れれば、Widget側のみ星2以下の低評価口コミを表示させないようにすることも可能です。
※Google広告を出稿している場合
Google広告を出稿しているページにウィジェットを設置すると広告エラーになる可能性がありますので広告を出稿している場合はホームページへの配置は控えるようお願い致します。
口コミ促進で解決すること
口コミ促進→案件名を選択→メッセージ送信より、口コミを依頼できます
スタッフ名指定
↓
お客様名入力
↓
電話番号入力（Emailの場合はEmailタブでEmail入力）
↓
言語選択（デフォルトは日本語になっています）
↓
依頼テキストのパターン選択（予め設定した内容から選択）
↓
送信予定日時設定（即時配信の場合は入力不要）
↓
送信をクリック
上記の手順で依頼完了となります。
個別の送信がお手間になる方には、まとめて一括で口コミを依頼できる一括送信機能もあります。
まずは、SMS送信画面内にある「①テンプレートダウンロード」で、一括送信用のテンプレートをダウンロードしてください。
①一括送信のテンプレートをダウンロード
左図の4項目が記載されたcsvファイルを開き、各項目を記載して頂き、ファイルを保存してください。
最後に保存したCSVファイルを読み込み（インポート）してください。
※上限送信数を超えるデータがインポートされた場合は、エラーとなりますのでお気をつけください。
お客様が受け取る画面
口コミ自動返信設定について
お客様から頂いた口コミに対して、自動的に返信することができる機能です。
メニュー内の「口コミ自動返信設定」より、お客様から頂いた口コミに対して、自動的に返信ができるようになります。
案件名を選択してから、星２以下の返信文・星３以上の返信文など、
それぞれのケースに対して、自動返信文を設定することができます。
また、Google以外にもYahooやFacebookの自動返信にも対応しています。ぜひご活用ください。
