【不具合報告一覧】新UI移行時に発生した不具合について

■はじめに

いつもMEOチェキをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、この度、新UIの移行にご協力をいただき重ねてお礼申し上げます。

こちらのお知らせでは、新UIに移行後に発生した不具合を報告させていただきます。

■不具合一覧

①：CSVを用いない一括編集機能に関する不具合

「CSVを用いない」一括編集・投稿（予約はせず即時対応をする際にご利用いただく機能）をご活用の際、正常に投稿がされない状態が確認されております。

「CSVを用いない」一括編集・投稿の画面を、現在ご利用できないように非表示に設定させていただいております。

▽お客様側での推奨アクション

①：お急ぎではない場合

「CSVを用いる」一括編集・投稿に関しては正常に挙動が確認できており、そちらから投稿ください。

②：お急ぎの場合

弊社に投稿内容と画像データをいただければ、弊社側で投稿を実施させていただきますので、チャットボットよりお気軽にお申し付けください。

②：承認機能が正常に作動していない

下書きボタンが作動していないといった、承認機能全般で挙動がおかしいことを確認しております。

③：クチコミ自動返信設定ができない

「設定」ボタンが作動していない（クリックできない）ため、設定後に保存ができない状態を確認しております。

④：CSV出力メールが届かない

アカウントによって事象が発生しております。

もしくは届くまでに30分～MAX2時間程がかかる事象も確認されております。

⑤：PDFレポート内の順位データとインサイトデータが正常に反映されていない

設定した期間に基づいて順位とインサイトの数値が反映したグラフを表示しないことを確認しております。

⑥：定期レポートの情報設定ができない

定期レポートの新規、編集、削除登録ができないことを確認しております。

※お急ぎの場合

弊社側で定期レポートの新規、編集、削除の登録対応を承りますので、チャットボットよりお気軽にお申し付けください。

⑦：CSVデータを経由しての投稿において、投稿一覧画面に掲載予定の画像が表示されない。

実際に画像は反映されますので、その点はご安心ください。

⑧：一括編集機能からのメニュー登録ができない。

お急ぎの場合は、弊社側で対応させていただきますので、チャットボットよりご相談ください。

⑨：一部アカウントにて、オンラインクチコミ依頼件数が表示されず、送付できない

該当されるお客様は、チャットボットよりご相談ください。

⑩：一部アカウントのインサイト数値がGBPと相違がある。

GBPが正しい想定ですので、適宜そちらの数値をお確かめください。

⑪：12月のインサイト数値が反映していない

チャットボットよりご相談ください。

ご連絡いただいたお客様のインサイトデータを強制的に取得させます。

⑫：LINE連携できない

チャットボットよりご相談ください。

ご連絡いただいた内容をもとに、当社側で設定いたします。

⑬：マスターアカウントから作ったグループに含まれる店舗情報を、店舗管理者が情報更新すると、該当のグループから外れる

トラブルにならぬよう、優先度を上げて対応中ですので、ご留意をお願いしたく存じます。

⑭：特定案件の順位チャートが表示されない/モバイル端末から見ると、エラー画面に遷移する。

内部でデータは取得できておりますので、その点はご安心ください。
データが必要な場合はPDFレポート出力もしくは、CSV順位データからご確認が可能です。

⑮：GBP連携を行った際、営業時間が「0:00」、「9:00」などの時間（hour）が一桁である場合、MEOチェキへ正常に表示されない→そのまま保存するとGBPの営業時間が代わってしまうリスク有り。

トラブルにならぬよう、優先度を上げて対応中ですので、ご留意をお願いしたく存じます。

⑯：CSVデータを用いた写真掲載が正常に出来ない。

必要な場合は、弊社側で掲載対応いたしますので、チャットボットよりご連絡ください。

⑰：特定クライアント様のアカウントにて、MEOチェキの管理画面トップページにチャットボットが表示されていない。

何らかの機能ページに遷移していただければ、表示されます。（直接お取引があるお客様のみ）

⑱：競合分析機能にて写真枚数が取得できない

優先して解消対応にあたっておりますので、ご了承ください。

▽ご留意事項

当社による写真情報反映に成功しています。
お客様からの強制取得にも対応できるよう進めておりますので、ご容赦ください。

⑲：Facebook/Instagramが連携できない（再連携を含む）

Meta社の仕様変更の影響を受けて、上記の事象が発生している可能性が高くございます。

現在、影響を受けないよう、Meta社への申請対応を行っております。

本機能の利用ができないお客様にはご迷惑をおかけしており恐縮でございますが、
最優先で対応をさせていただいておりますので、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

■補足
以下URL先の通り、各開発者からの不具合報告が多発している状況になりますので、ご参考のほどよろしくお願い申し上げます。
https://developers.facebook.com/support/bugs/1096399604832261/

■3/6 時点
現在、meta社に対して、申請を行なっておりますが、現在承認待ちステータスとなります。
なお、審査自体は大体24時間以内に完了しておりますが、
申請が複数回において却下されており、フィードバックをもとに改善→再申請を行なっている状況となります。

■3/11 時点
Meta社の申請自体は受理されましたが、
連携先候補が表示されない事象は未だに継続しております。

引き続き、Facebookの不具合か、MEOチェキに問題があるか検証を行っている状況となります。

■4/9時点
Meta社へのコンタクトができる可能性のある連絡先を入手しましたので、不具合の可能性や解消を実現するための手法を確認予定です。

■今後について

不具合解消に対して、それぞれ優先度を高くし対応を進めております。

解消後ないし新しい不具合課題が追加された場合は、随時こちらに追記をさせていただく所存です。

上記対象の不具合によって影響を受けているお客様がいらっしゃる場合は、課題解消の優先度に変更を加えるなどの柔軟な対応が可能ですので、お気軽にお申し付けください。

今後とも、何卒よろしくお願いいたします。