はじめに
いつもMEOチェキをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度、MEOチェキ上で下記の事象が発生しておりますことをお知らせさせて頂きます。
不具合内容-詳細
MEOチェキのシステムにて、各種実行処理が遅延しております。
踏まえて、下記の事象発生が見込まれますことをご容赦ください。
- 順位データ反映の遅延
- クチコミ情報の取得遅延
- 予約投稿の遅延
- Instagram→GBPへの自動投稿の遅延
原因は特定できておらず、調査中の状況になります。
※遅延発生タイミングにつきましては、12/19 16:00頃より発生している可能性がございます。
今後について
これらの不具合を速やかに解消するべく、最優先で対応を行っております。
進展があり次第、本ページに追記させていただきます。
なお、反映しなかった順位データにつきましては、順次復旧予定とさせていただきますので、ご安心ください。
※次回は26日 A.M.目処で更新予定となります。
■20日 17:00時点
特定の処理が起因して、各処理が遅延している想定となります。
ただし、過去に発生している遅延事象とパターンが異なるため、異なるパターンにおける解消方法を模索中のステータスとなります。
■20日 19:00時点
想定根本原因の回避施策を導入いたしました。
上記に伴う回避可否について、監視中の状況となります。
■21日 10:00時点
回避策の導入により、19日,20日,21日の順位データが多数のアカウントにおいて、反映しておりますことをご報告申し上げます。
ただし、事象発生期間において、欠損と重複の確認もできておりますので、データ最適化の対応も実施させていただきます。
■21日 16:00時点
根本原因の処置につきましても、引き続き対応中となります。
なお、19日,20日の重複と欠損の対応につきましては、21日終日中を目標に対応予定となります。
■21日 19:00時点
19,20日の欠損および重複対応の処理が完了しております。
22日にて、21日分の順位データに対する処置も対応予定です。
■22日 10:00時点
お昼頃にシステムに負荷が上がる傾向にございますので、改善処置を検討しております。
進展が有り次第、本ページに追記致します。
■22日 19:00時点
21日の順位データにおいても、処置が完了しております。
なお、現状として、負荷はかかっているものの、弊社側にて処理を制御しておりますので、22日の順位データは大多数の案件で正常に反映している見込みです。
■25日 14:00時点
22日(金)、23日(土)、24日(日)の順位データにおいて、処置が完了しております。
なお、システム処理において、現状も課題がございますので、新サーバーへの移行により解決を目指す方針となります。
■25日 14:30時点 ※重要※
本日の順位計測が大幅に遅延している状況が判明しております。
ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
こちらの改善処置を行いますので、25日 0:00~19:00までの順位計測一時的にストップさせていただきますことをご了承いただけますと幸いです。
■25日 18:30時点 ※重要※改善施策を実施
上記記載させていただきました、順位計測の一時停止につきまして進捗がありましたのでご報告いたします。
順位計測が遅延している原因に改善施策を実施いたしましたので、順位計測機能を再稼働しております。
つきましては順次順位データが反映されることと存じます。
現時点では問題なく稼働しておりますが、まだ解消したと判断できないことから引き続き経過観察を実施いたします。
もし順位データが反映していない場合は、遅くとも明日中にデータ復旧とさせていただく予定となっております。
■26日 15:00時点
昨日実施した改善施策につきまして、現時点で一部店舗様にて順位計測が正常に実行されていることを確認いたしました。
しかしながら、一部店舗様にて順位データの反映に遅延が見られるため、その箇所への改善施策を本日実施いたします。
長期にわたりご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
進展が有り次第、本ページに追記いたします。
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お客様には大変ご不便とご心配をおかけしており、心よりお詫び申し上げます。
不具合に関するご質問やご不明点がございましたら、お気軽に問い合わせ窓口までご連絡ください。
恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。